渣打理财为何赔得那么狠 风控薄弱暴露管理弊端
“一个普通人怎么投资，然后一步步被银行套牢，在貌似法制合理的状态下，普通人的积蓄‘灰飞烟灭’。”这是电影《夺命金》的情节，如今现实版的夺命金也在一遍遍上演。继5月7日本报报道了《宋文洲：渣打银行侵占了我450万元余值》后，不少渣打“苦主”致电本报记者，讲述他们购买渣打银行理财产品出现巨额亏损的遭遇。记者调查发现，虽然每个人的经历有所不同，但却有很多“致命”的相似点，其背后折射的是渣打银行一系列管理弊端。
纠纷频出
客户投诉从未间断
截至发稿前，记者再次致电宋文洲，了解目前事件的最新进展。宋文洲表示，依然没有任何推动。此前，宋文洲建议渣打银行到当时的承办法官处取证，了解“合同解除后，究竟余值该归谁”？但是，渣打方面给出的回应是，“银行律师曾与相关法官取得联系，就判决书中未提及余值处置的原因等法律问题与其进行了沟通。律师并未就产品余值的归属向该法官征求意见，该法官也从未就余值归属做出明确指示”。如此“一拖再拖”的处置方式，并不是宋文洲一人遇到，高女士也同样在为此苦恼。
“2007年6月29日至7月6日发售的××产品，产品设计精良、结构完善，潜在最高年收益可高达48%(以美元计)，涨跌不惧，都有措施。”2007年6月的一天，高女士收到了一条渣打银行发来的产品推介短信，也让她的养老钱在不到一年半的时间内迅速蒸发。
“之前和外资银行没有任何接触，也不知道他们怎么知道我的联系方式，发短信给我，只是听说外资银行口碑好、服务佳、管理先进，多是百年老店，就联系到了短信中所列的理财经理。”回想起当时的场景，高女士仍记忆犹新。
高女士回忆道，“我之前在银行购买过基金，但是时涨时跌，安全性不高，才转而选择了理财产品。渣打银行的理财经理跟我说，他的家人、亲戚，包括他本人都在购买同一款产品，银行理财产品比基金还保险，基金比股票保险。听他这么一说，干脆在2007年7月6日花50万元认购了‘QDII200704瑞银新兴基金挂钩可转换结构投资’产品”。
记者在渣打银行官方网站找到了这款产品的说明书，“坐享财富日益累进，关注新兴市场基建腾飞，挖掘百强企业无限潜力……”的宣传字眼令见者心动，听者有意。
“当时理财经理给了我一大堆产品说明书，很多表格我也不太能看懂。他跟我说这些都是形式，连风险测试都是理财经理‘手把手’教的，也是他帮我填的，但现在这位理财经理已经离开了渣打银行。”高女士说道。
记者了解到，高女士总共购买了80万元的产品。“理财经理打电话来，建议再加入30万元，这样就可以成为渣打银行的优先理财客户，如果孩子想出国留学，银行可以帮忙，所以和同事拼凑了30万元，追加进去。”说完，高女士一声叹息，“这款产品前期运转得还不错，但是不久金融危机来袭，本来中间有一次可以赎回的机会，结果被告知没有赎成，个中缘由并不清楚。这中间理财经理多次跟我说不用担心，到期可以继续展期，还能弥补回来，银行会想办法，不会让客户赔着出去的”。
正是如此“暖人心”的话，让高女士购买的80万元产品亏损到只剩33万元，亏损幅度将近60%。谁曾想，产品展期一年后，运作依旧不理想，这位曾经“拍胸脯”向高女士保证银行会处理的理财经理也换成他人。随后高女士开始走上投诉程序，但是却并不顺利。“渣打银行问我是否有证据，所谓的证据就是录音，作为一名普通的投资者，我也不可能在签订合同、购买产品的时候进行录音留证。”高女士很是无奈。
后来经过多次协商，渣打银行表示可以把从中赚得的手续费赔付给高女士，或者给予高女士2万元的人文关怀，这让高女士觉得渣打银行有些“得理不饶人”。同类型的事件不胜枚举，2007年开始的金融危机席卷了全球的金融市场 ，不少外资银行的QDII“出海”理财产品都遭遇淹没，但是在考虑客观因素的同时，也不能排除银行客户经理误导、产品设计结构存在缺陷、银行内部管理及风险控制体系较弱的原因。
团队不稳定
理财服务出现“断点”
“理财顾问换了一茬又一茬，新来的顾问对老客户不上心，有事都不知道向谁打听。”在记者采访的过程中，多位渣打“苦主”反映，渣打银行理财顾问频频更换，人员流动性极大，为客户咨询产品收益、投资风险等带来不便。