渣打理财为何赔得那么狠 风控薄弱暴露管理弊端
一位江苏的“苦主”称，在他购买的渣打银行理财产品运作期间，就更换了五任客户经理。另一位投资者李女士也表示，她在2007年购买了渣打银行“美林‘聚焦亚洲’QDII200710”产品，2008年10月该产品净值一度跌至3毛，跌幅超过60%。直到产品大幅亏损，李女士才发现一直未与她联系的理财经理早已离职。由于没有任何跟进和指导，李女士未能在危机来临之时及时止损，最后造成了巨额亏损。
某银行个人零售业务部负责人对记者坦言，渣打银行的人事变动在行业内是比较频繁的，不仅基层的理财经理流动性大，个人零售业务总裁更是屡屡换帅。2006年初，叶杨诗明升任为渣打银行中国区个人银行总裁，当时渣打的个人银行团队是1000多人。三年后，她的职位由马来西亚人Wilson Chia接替。时隔不满一年，2010年9月9日，林曼云接管渣打中国个人银行总裁。又不到一年，韩国人崔晸圭2011年8月担任渣打中国个人银行总裁。
上述银行人士表示，“用人政策制度决定了公司能否留得住人，也决定着服务水准”。渣打中国个人银行业务掌舵人频繁易主，每个领导也有自己的发展战略，基层员工很难适应，在业绩考核高压之下，基层员工自然难以稳定。
此前，记者在采访渣打银行一名高管时，该人士也表示，目前面临的最大挑战就是人员流动性较大，花费了财力、物力，好不容易培养了理财经理，却在不长时间就跳槽到其他金融机构或者被“挖走”。
不过，除了高层频繁变动带来的人事调整之外，渣打银行在进军中国市场之时，以高薪大肆从中资银行“挖墙脚”的做法也使得员工的忠诚度降低。宋文洲对记者表示，他之所以购买了渣打银行1亿元人民币的理财产品，主要是因为他之前在中国银行的客户经理跳槽到渣打银行，“渣打银行用高薪挖走我在中国银行里的客户经理，利用我对他的信任和渣打银行的所谓国际银行形象，打动了我”。据他透露，该客户经理是2008年初跳槽到渣打银行的，到2009年7月法院对“宋文洲状告渣打银行”一案宣判时，该客户经理早已从渣打银行离职了。
跳槽的人虽然容易被挖来，但也容易被别人挖走。某猎头公司职业顾问透露，2006年12月外资银行正式进军中国市场，2007年是外资银行大量挖脚的时期，不少银行业骨干都在那时选择离开了中资银行。但经过了最初的蜜月期后，不少人发现很难适应外资银行的企业文化，很多外资行还是偏爱外国人担任高层，中国人在其中发展的局限性比较大。再加上金融危机后收入不稳定，工作强度和压力大等因素，部分跳进外资银行的从业人员再次“出走”。
曾在渣打银行工作过的李倩(化名)对记者表示，该行员工归属感做得不够好，感觉不到自己的位置和前途，当时跟自己一同入职的三位同事已经相继离职，进入别的金融机构。
考核机制不健全
客户很难及时止损
在采访过程中，记者发现几乎所有的被采访者都提及，在他们的产品期限已到，想要赎回之时，都受到客户经理各种理由的劝说和阻止，同时数位购买渣打银行理财产品的被采访者也都称，客户经理在上一个产品到期后，都极力推荐客户更换新的理财产品。
“这是一个管理理念的问题，从上到下都是这样，一切的业绩考核都是根据你销售额的多寡来定的，别的都可以放旁边。”某外资银行风控部门中层管理人员马琳(化名)表示，正是渣打银行销售部门从上到下的这种理念和激进作风，导致了所有前线销售人员不顾一切的营销。
马琳介绍，渣打银行目前对销售人员的考核是采取打分制，每月必须完成一定的存款，一定的产品销售，以及一定的新增客户等指标。“总部压给分行，分行压给下面支行，支行再压给具体的人，层层下压，可想而知前线销售人员的压力有多大。”
对于为何销售人员总是会劝说或者阻止客户赎回产品，马琳称，渣打银行对客户经理的业绩计算是以“日均存款余额”来计算的，而理财产品的余额也会算在存款余额内，也就是说，一个客户100万元从1日放到30日，那么日均存款余额就是100万元，如果客户从1日只放到15日，那么该客户经理的业绩就只能算50万元，因此客户经理一定会尽力不让客户赎回。
“公司一旦有新产品推出，就会在业绩指标之余再给客户经理另外的业绩提成，而且提成的额度有时候非常诱人，这就是为什么客户经理会不断推荐客户更换产品的原因。”马琳如是说。
此外，一位渣打银行前员工向记者透露了一件未被曝出却震惊渣打银行内部的事件。去年一位入职渣打银行不久的客户经理辞职，辞职之时发出了一封言辞激烈的辞职信，并转发给渣打银行内部全部员工。
信中称，该员工此前是另一家内资银行的客户经理，于半年前入职渣打银行，在入职前，该支行行长承诺其只要给银行拉进来一定数额的存款和产品，便给予25万元作为奖金。随后该员工利用原有资源给渣打银行拉来数亿元，但支行行长承诺的25万元奖金迟迟未能兑现，在他完成销售三个月之后渣打银行仅支付奖金5万元。
在多次索要奖金未果之后，该员工愤然辞职并写下一封辞职信。“很多时候各支行都会以承诺奖金的方式挖脚，无法兑现的情况也偶有发生，这也从一个侧面反映了渣打银行内部从上到下都存在不当销售的情况。”
追根溯源
风控薄弱暴露管理弊端
“要说真正问题的症结在哪里，我觉得一方面在人才选择上不恰当，另一方面在于整个银行的风控意识十分薄弱，也不重视风险控制，而后者是最重要的原因。”上述外资银行风控部门中层管理人员马琳表示，相对于内资银行来说，外资银行的风控意识可以说是相当薄弱。