工行员工“火眼金睛” 及时阻截电信诈骗
工行员工“火眼金睛” 及时阻截电信诈骗
挽回老人11万元养老钱
接了一个“神秘”电话，家住棉纺路附近的李老太(化名)再也坐不住了，急匆匆赶到银行要取钱。了解情况后，工商银行郑州秦岭支行的工作人员却告诉李老太，她遇上了电信诈骗，最终成功帮她挽回11万元资金损失。李老太接到了什么电话?银行工作人员是如何火眼金睛识别骗局的?日常生活中，我们又该如何防止电信诈骗?今天，咱们一起来听听银行专业人士是怎么说的。倪子 李欣
异常举动引起注意
“开门啊，开门啊，我要取钱。”4月26日下午5点10分，已经关闭对外营业大门的工商银行郑州秦岭支行内，工作人员正有条不紊地进行各项盘点，听到门外有人哭喊着要取钱，大堂经理袁璟放下手头工作，走到大门口。
“阿姨，我们已经下班了。有什么急事儿吗?”对于袁璟的问题，李老太始终不肯透露取钱的原因和用途。看到李老太手里拿着一张4万元、一张5万元、一张2万元的定期存款单，且都没到期，袁璟判断八成遇到电信诈骗了。
看到客户情绪比较激动，袁璟搬来一把椅子请李老太坐下慢慢说。一再追问下，李老太终于松了口，说她刚才接到一个自称公安局和检察院机关人员的电话，说她涉嫌参与一笔300万元的洗钱犯罪活动。要想避免资金损失，必须立马向指定账户汇一笔费用，否则就要进监狱，而且不可以告诉任何人。
听了客户的叙述，袁璟更加确定这是一起典型电信诈骗，开始苦口婆心劝她。一开始，李老太依然执迷不悟。骗子再打电话时，袁璟接过来说：“你们不要再做这样的事了，都是老年人辛苦养老钱，良心何在?”挂了电话，李老太幡然醒悟，原来是银行的人识破了电话骗局，避免11万元损失。
闻讯赶来的老伴激动地一再表示感谢：“这可是我们老两口的养命钱，如果被骗了，后果不堪设想。”4月29日，李老太带着一面写着“阻截电信诈骗，保护群众财产”的锦旗送到了该行。
坚持多问客户一句话
近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件层出不穷，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害。针对当前案件防范形势，工商银行河南省分行营业部要求各网点一定做好电信诈骗协防工作。
据工商银行郑州秦岭支行行长郁黎霞介绍，日常工作中，该行要求员工“多问”。例如，客户转账时，向客户询问对方信息，确定其真实身份。特别是老年客户汇款转账或者在柜台取大额现金时，一定要问是否认识收款人、资金用途等。不过，有些客户不理解工作人员的好意。“遇到这种情况，我们不会放弃，一定尽自己所能保护客户资金安全。”
除了多问一句，郁黎霞说，他们还专门建立了客户交流群，利用微信传播的方式，向客户解释银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等。告诫客户不要轻信各类中奖信息、捐款资助等信息;提醒客户对于陌生电话、短信谎称家人在外地突发疾病、遇到车祸等情形时，一定要准确核实。
“如果遇到拿不准的短信或者电话，请市民一定到就近的银行网点，找专业工作人员进行核实，防止资金被不法分子骗走。”郁黎霞提醒道。
特别提醒
遇到骗局 你该这么做!
一、注意保护个人信息资料，在任何时间、任何地点、对任何人都不要同时说出自己的身份证号码、银行卡号码、银行卡密码等个人信息;二、对于一些根本无法鉴别的陌生短信、电话，最好不理会，同时特别注意防范套问个人身份证情况、银行卡储蓄信息等情况的电话;三、自称电信、公安、检察院等国家机关工作人员打电话，以各种理由要求群众转账汇款到所谓“安全账户”的，一定是骗局;四、在电话诈骗犯罪中，不法分子有可能使用修改号码软件，市民可通过回拨来电的方式确认真伪。如果来电是被修改过的，回拨时只能打给真正的号码主人，不法分子是无法接听到的;五、遇到紧急情况，尽快拨打110报警。