交行河南省分行：“交”情不变 畅“通”服务
“时间就是效率，时间就是生命”。疫情期间，交行河南省分行充分发扬“特事特办、急事急办、办就办好”的工作作风和办事方式，竭尽全力为广大客户做好金融服务。
特事特办。某控股河南股份有限公司是新冠肺炎疫情指定药品采购及供应企业。近日，客户由于疫情需要，急需开立180余张承兑汇票，总金额1.3亿元。鉴于交易对手众多，交易合同数量大，短时间无法及时收集齐全，但同时客户资金需求有十分急切。该行面对客户需求特事特办，在把握交易背景真实性的前提下，根据实质重于形式原则，以客户提供的真实的医药采购单和药品清单明细，替代基础交易合同审查。总共184张承兑汇票，放款中心工作人员逐笔核对交易对手、交易金额等关键信息，资料中午到达放款中心，当天下午即完成审查并放款，为企业快速高效发放承兑业务，为疫情防控做好全力支撑。
急事急办。近日，一位客户至许昌分行营业部办理挂失补记名卡业务，并表示该卡用于公积金贷款还款，需尽快收到卡片并激活使用，但是卡片制卡商为湖北，复工时间待定。网点了解到该客户为基层民警，疫情期间工作繁忙，无法及时到网点来办理领卡手续。针对这种情形，该行积极响应、“急事急办”，立即启动应急预案，工作人员及时联系制卡中心，调整制卡信息至上海加急处理，网点收到卡片后立即发起外拓申请，由客户服务经理上门为民警办理了领卡激活业务。
办就办好。2月12日，交通银行河南省分行营业部某对公客户因疫情防控，急需收入一笔来自香港的华侨捐赠款92052元港币。但客户刚变更户名和组织机构代码，尚未在营业部更新外币账户信息和单位基本情况表，而且未签订相关捐赠协议。面对问题，该行国际部迅速行动，依靠“少说不能办，多想怎么办”的工作态度，第一时间向国家外汇管理局河南省分局报备，得到了监管部门高度重视和大力支持。随后，迅速建立绿色通道，采取先办业务后补资料的特事特办方法 ，不仅在短时间内为客户办理户名变更、单位基本情况表更新，而且确保了捐赠款项在当天及时入账，超越客户需求，得到客户的高度认可和好评。