百年人寿河北“直付速赔”服务获赞誉
极简 极速 极致“心”服务
——百年人寿河北分公司“直付速赔”服务获赞誉
近年来，人们保险意识日益增强，越来越多人为自己和家人投保，保险成为老百姓资产配置中的“标配“。满足并超出客户需求的保险服务成为客户衡量企业的重要因素。做好理赔服务，一直是百年人寿服务的重中之重，深得客户信赖的服务，必须简单、高效，及时响应!一切从客户出发，让客户享受极速理赔成就“客户之悦”。
2015年8月22日，百年人寿河北分公司理赔人员走进了客户武先生的病房，为武先生的儿子办理“直付速赔”服务，得到了客户的高度称赞。
2015年8月11日，武先生的儿子因支气管肺炎在邢台市巨鹿县人民医院住院治疗。客户武先生当天拨打百年人寿全国统一客服热线95542报案，邢台中心支公司理赔人员立即启动“直付速赔”服务主动联系客户确认出院时间全程指导客户收集理赔资料。 8月22日下午，武先生准备办理出院，公司服务人员接到消息后不顾周末休息驱车2个小时赶往巨鹿县人民医院，下午17：00分在公司理赔工作人员指导下理赔资料很快收集完毕，下午18：30分理赔人员返回公司受理案件仅仅17分钟理赔结案，武先生刚刚踏进家门口，手机便接收来自百年人寿的短信提示告知赔案已结案。武先生表示，百年人寿的业务人员平时的认真负责就已经让他非常感动，这次理赔过程中的快速、主动、便捷，更让他感到不仅仅是买到了一份保障，还有关怀贴心的优质服务。武先生还说，“直付速赔”的服务令人耳目一新，买百年的保险真省心，太惊喜了，保险认准百年了!
客户当日出院，当日理赔，“直付速赔”服务实现了对理赔过程的压缩， 2015年百年人寿在行业内率先推出“直付速赔”服务，在客户出院的第一时间，现场办理理赔，免去客户奔波之劳，实现零时差的理赔全流程服务。2015年7月开始，百年人寿在全国选取13家试点机构推出“直付速赔”服务，百年人寿河北分公司成为首批试点机构之一，让客户享受到“直付速赔”带来的超值服务及超速体验，避免了理赔资料收集不全及丢失等问题产生，节省客户大量的时间及精力，让客户体验更快、更优质、更具人性化的理赔专业服务。 (供稿 王静)