百年人寿沧州完成首例“直付速赔”案件
“追”着客户做理赔
——百年人寿沧州支公司完成首例“直付速赔”案件
2015年8月28日，百年人寿河北沧州首例“直付速赔”案结案，受到广大客户和业务伙伴的高度赞扬。百年人寿推出的“当天出院、当天赔付”直付速赔服务，旨在客户出院的第一时间，现场办理理赔，免去客户奔波之苦，真正实现了零时差的理赔全流程服务。
沧州客户张先生是我公司的老客户了，2011年2月投保了我公司的富贵，附加住院费用5000保额和住院津贴2份。2015年8月8日，张先生感觉左侧身体乏力已经持续了三天，并且左手拿东西越来越不稳，偶尔还会感觉说话有些吃力，到医院诊断为脑梗死。张先生是家里的顶梁柱，突如其来的病倒，让全家都乱了阵脚。正在这时，百年人寿市区本部业务主管白淑义得知客户住院后，第一时间报案，并和沧州中支运营室取得了联系，中支运营人员立刻启动“直付速赔”的事情准备，提前和客户、主治医生取得了充分沟通。
2015年8月28日，客户病情稳定，准备出院。沧州中支运营人员和白淑义主任一大早就来到医院，和主治医生刘大夫商讨调取病例的具体事宜，刘大夫非常惊讶：“我还是第一次看到保险公司追着客户做理赔的，你们是哪家公司的?”听到刘大夫的执意，客户主动跟客户聊起了百年人寿“直付速赔”服务，脸上洋溢着作为百年人寿客户的自豪和兴奋。
28日上午10点钟，所有的出院手续已经办理完毕，只等待客户在农合窗口结算农合费用，可是由于张先生住院费用超过2万元，根据当地农合规定，无法直接从窗口结算，需要先到农合稽核办公室核查完毕后才能办理，医生表示今日可能无法报销了。张先生和爱人瞬间陷入茫然，决定放弃申请直付速赔服务。百年人寿工作人员立刻作出决定，协助客户去农合办理稽核。28日上午11点，经过多方协调沟通，张先生的农合稽核顺利通过。12点，张先生的农合报销完毕。至此客户理赔资料全部收集齐全。
百年人寿工作人员第一时间将理赔案件受理上传总部，下午2：30该案结案，全额赔付张先生6800元。张先生的爱人拿到理赔结案通知书后非常激动，握着白淑义主任的手表示感谢，称在家里爱人住院后就心慌意乱了，幸好有百年的工作人员协助办理这些手续，让自己非常踏实，身边的亲戚和朋友都没有想到在出院当天就可以赔付，百年的理赔速度再次刷新了记录。(供稿 王静 赵毅)