“直付速赔”为百年代言，为行业代言
“直付速赔”为百年代言，为行业代言
——百年人寿渭南中支现场“直付速赔”小记
2016年6月27日、28日百年人寿渭南中支两起普通的理赔案件刷爆微信朋友圈，原来这两起理赔案件均使用了百年人寿全程关爱理赔——直付速赔服务。“直付速赔”服务作为百年人寿“以客户为中心”战略的重要落地服务项目，依托先进的信息技术改变传统的理赔作业模式，持续提升理赔效率，迅速提升客户体验，通过对理赔过程的极限压缩来实现快速理赔。随着“直付速赔”APP的上线，试点机构的推行，理赔人员的培训考核，在总、分公司的推动下，目前在系统内全国实施，此次百年人寿渭南中支前两例“直付速赔”得到公司内外部的一致好评。
百年人寿理赔员(左一)与客户合影
百年人寿理赔员(左一)与客户合影
回顾这两起理赔案件，百年人寿渭南中支在第一时间获知两位客户的理赔报案后，中支理赔人员主动联系客户了解客户情况，关注客户治疗情况，基本判断客户案件清晰，可以进行“直付速赔”服务，便主动联系客户告知出院即可完成本次理赔。当客户抱着试试看的心态告知出院时间后，我司理赔人员赶往就诊医院，陪同客户办理完出院相关手续后现场进行“直付速赔”，前后不到30分钟客户便收到保险理赔金的到账通知短信，同在病房的医务人员和患者感到惊喜，一致称赞百年人寿“直付速赔”服务好，以前保险理赔难的顾虑都被打消了，称买保险一定要选百年人寿。一直以来，寿险行业的理赔因各种各样的原因，理赔时效一直无法得到有效提升，也成为行业内的一个难点。理赔服务的提升对于保险营销带来的价值在行业内已得到统一认知。百年人围绕“创新百年，关爱永恒”品牌主张，在以客户为中心的战略思想下，不断地创新与突破，全程关爱理赔服务——“直付速赔”应运而生，百年人寿在提高理赔服务时效，持续提升客户体验方面，依托先进的信息技术，利用互联网+思维改造传统理赔模式，极限压缩理赔处理过程，实现快速理赔。百年人以客户的时间就是理赔人的生命的工作目标，以要理赔要的就是快、再快、更快、最快的工作模式，诠释了公司“以客户为中支”的战略理念。
直付速赔推行以来，极简、极速、极致的服务，不断为客户带来惊喜，全国上下好评如潮，百年人收获的不仅仅是肯定，而更多的是责任与使命，我们有理由相信“直付速赔”服务必将为百年代言，为行业代言。