百年人寿开封中支首例直付速赔APP案件实录
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——百年人寿开封中支首例直付速赔APP案件实录
李先生在2015年1月份为自己的儿子李鲲羽购买了百年富贵尊享保险A款，及附加住院费用型医疗保险和附加住院津贴型保险。 2016年6月17日李鲲羽因阑尾炎住进了市儿童医院消化科，并进行了阑尾切除手术。李先生在孩子被诊断需住院时，当即就联系了其服务人员王小玉主任并进行报案。接到报案后，河南分公司开封中支理赔人员及时与客户取得联系并持续关注客户治疗状况，同时，分公司理赔岗田彦军老师也在第一时间告知中支本次报案符合百年“直付速赔”案件标准，并耐心对中支人员进行直付速赔相关流程的指导。
在得知客户将于6月24日出院后，开封中支理赔人员提前做好相关工作，在客户出院当天上午便来到儿童医院协助客户办理出院手续，并在现场操作直付速赔。在客户刚刚办理完出院手续不久，就收到公司理赔结案的通知，并且客户的理赔款项5280元已成功转入客户账户中。至此，百年人寿开封中支理赔人员无微不至的贴心服务，和公司快速高效的理赔流程，获得了客户及其家人的高度认可，激动地向中支送来了感谢锦旗。同时，因此次高效的理赔新体验让客户对公司又产生进一步的信任，客户当日当即就决定再给家人签订两份综合保障计划。
“直付速赔”的出发点就是要快速解决客户的赔付问题，“直付速赔手机APP”的开设更是将赔付过程变得更加方便快捷。客户至上，服务为先，河南分公司以后将加大推动百年特色“直付速赔”的实施力度，让更多的代理人了解，也让更多的客户获得更好的体验，以此在市场上形成良好的口碑，使百年品牌渐行渐远。