百年人寿济宁中支首例重疾理赔54分钟赔付10万元
疾病无情，百年有爱
——百年人寿济宁中支首例重疾理赔54分钟赔付10万元
重大疾病，一直以来是夺取人们幸福生活的梦魇。如果不幸罹患重大疾病，病人不仅仅要面对身体的痛苦，还要面对巨额的医疗费用以及家人的担忧。所以，重大疾病不仅仅是摧毁了一个人的身体健康，更是打垮了一个家庭。当前，重疾发病率逐年攀升，中国多地已经出现癌症村。
面对不期而至的病魔，商业重疾险正逐渐成为每个家庭的必需品。而随着各大公司商业保障险种的热销，有关保险理赔服务的竞争也日趋激烈。在这一趋势下，百年人寿适时推出了“直付速赔”服务。在百年人寿，客户一旦不幸罹患重疾，公司就会立即启动直付速赔机制，第一时间处理赔付，用最短的时间把理赔款送到客户手中，确保客户不会因为费用而耽误治疗。2016年7月13日，百年人寿济宁中支首例重疾理赔54分钟赔付10万元。
2013年5月28日，山东济宁客户王先生为爱人佟女士购买了保额10万元的祥瑞终身寿险，同时附加祥瑞重大疾病保险10万元。2015年年初，佟女士无意间发现自己左乳有一个花生米大小的肿块，触之疼痛，因不影响正常生活。佟女士未曾在意，直至2016年6月，佟女士发现肿块逐渐加大，再次前往医院就诊，并最终确诊为左乳侵润性癌症。得知确诊为癌症，佟女士一家人感觉天都塌了。40岁的女性，本来家庭幸福，事业成功，还有一个可爱听话的女儿，正是人生最得意最美好的阶段，却偏偏罹患了癌症，只能在医院以泪洗面。癌症的治疗费用也让这个家庭无力承担。
就在此时，王先生突然想起，三年前曾经为妻子购买过一份重大疾病保险，。7月4日，王先生抱着试试看的想法，拨通了百年人寿客服专线95542报案，申请重疾理赔。总公司客服中心第一时间把理赔申请转到了济宁中支。得知客户生病的消息，济宁中支运营部理赔人员立即前往医院探望。看到百年人寿这么快就派人前来探望，佟女士一家非常感激。济宁中支运营部理赔人员向客户传达了公司的关爱，安抚客户情绪，保证客户配合治疗，同时详细询问生病情况，协助收集理赔资料。
7月13日，客户病情暂时稳定，办理出院手续。济宁中支工作人员立即到佟女士家做家访，帮助整理住院期间单证资料。资料准备完毕已经下午两点多，运营部员工都没来得及吃饭，第一时间把所需资料录入系统。14：43分，所有理赔资料收集完毕，录入系统，15：37分，理赔审核完毕，确定给付重疾理赔金100147.4元。仅仅54分钟，10万的重疾理赔就已经结案。
百年人寿这种高效率的直付速赔工作深刻体现了“悦客户以服务”的企业理念，并得到了客户的高度赞扬。在重大疾病横行的年代，客户深刻体会到每人必须有一份充足的重疾保障，在危险来临之时，能做到从容应对，而不是因为治疗费拖延治疗，造成无法挽回的损失，以致后悔莫及。同时对于百年的理赔，客户也是赞叹不已。本来只是试试看的想法，却获得了相当细致的服务。客户赞叹百年“理赔快，服务好，技术先进，为后期治疗解决了费用难题，真不愧为雪中送炭!”