新冠病毒肆虐，牵动着全国人民的心。一线抗“疫”人员保家卫国，而来自平安产险河南分公司的农险理赔人，亦坚守一线，守家护农。他们是为客户所想、与广大农户风雨同舟的同伴，也是农户疫情期间保险权益的守护者。不忘初心，在疫情期间，平安产险河南分公司的农险理赔人开通绿色理赔通道，再优化理赔流程的同时，提供更加优质的线上化服务，时时刻刻提供全方位守护。

　　2020年2月18日，正在值班的平安产险河南分公司农险查勘员接到宜阳县姜女士育肥猪死亡的报案。农险专员核实案件真实性后，迅速展开动作，从资料完成收集到结案，仅用时不到9分钟，为农户提供了一次极速理赔的优质体验。

　　科技赋能 全程跟进理赔流程

　　疫情期间，平安产险河南分公司财产险理赔部主动响应防控号召，在充分减少农险服务现场接触频次、抑制病毒传播的同时，采用线上化模式，指导农户自助拍摄查勘照片、收集理赔材料、及时反馈定损信息。开足马力，全程跟进案件的各理赔流程，妥善落实惠农政策，进一步做好农业生产保障。

　　与此同时，为积极履行保险人的责任与社会担当，平安产险河南分公司农险专员在接到姜女士报案后，积极联系当地畜牧部门，将案件情况及时反映，鉴定死亡病因。在征得同意后，指导姜女士进行无害化处理。并进一步完善完善各种理赔单证，第一时间请求相关部门进行盖章签字，拿到资料后快速进行理算结案。

　　注重时效、品质优先，农险专员全员待命，加快各流程处理效率，从理赔资料收集完成到结案仅用时不到9分钟。

　　“咱们公司的效率真高。”客户在收到理赔款后的第二天通过微信联系了平安产险河南分公司农险专员。“在这非常时期，平安还能这么快为养殖户解决问题，一定要给你们的行为点赞。”

　　为了保证广大农户的切身利益，妥善落实惠农政策，进一步做好农业生产保障工作，平安产险河南分公司农险理赔人员在疫情期间全员在岗，采取线上自主+线下现场理赔模式，电话24小时保持畅通，时刻解答和解决每位农户的各类理赔问题及需求，为放心生产保驾护航。不少坚守一线的农险专员为保障客户利益而冲在查勘一线，暖心的举动亦受到了广大农户的一致好评和连声称赞。

　　疫情面前，服务当先。平安产险河南分公司将持续推进理赔服务升级，以客户为中心，以科技为手段，以便捷服务为导向，践行社会责任，为全面抗击疫情、恢复经济安全运行做出自身的贡献。