新华保险“智慧客服”精益服务智享未来
为深入贯彻公司科技赋能战略，新华保险全面启动智慧客服集群建设，持续加大科技赋能和创新应用，深化开展多项智慧服务项目，致力打造“智慧+”服务生态，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合智慧服务体系，并在提升体验、降本增效、防控风险、服务广大群众、响应国家战略等方面取得了积极成效。
智能客服“智多新”，架起服务沟通新桥梁。新华保险依托人工智能技术，自主设计研发多功能、全媒体人工智能客服“智多新”，对接官微、官网、新时代销售平台等七个电子化服务平台，提供7天24小时全天候的产品推荐、业务咨询、服务信息查询、E化平台使用指导等70余项智能创新功能，服务更专业、更便捷。
多通道实时“电子化回访”，全方位保障客户权益。新华保险全面升级电子化回访2.0服务，客户投保后可自助操作，不受时间、地点限制，“身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”轻松三步即可完成，操作无压力。同时，针对未及时回访的客户，在犹豫期内第2、5、8天主动发送短信，提示客户及时参与回访，切实保障客户权益。
“随信通”，保单业务一站式办理。“随信通”智能通知平台致力于打造轻量级、零门槛的业务办理系统，客户免下载、免注册即可快速在线自助办理信息变更、账户变更、保单复效等保全业务，为客户提供短信通知+保全办理的一站式便捷服务，力争为客户提供办理简洁、精准高效、体验良好的新型e化服务通道，更好地保障客户权益，提升服务体验。
新一代“智慧柜员机”，开启柜面服务新模式。新华保险适时推出智慧柜员机服务。客户可通过自助模式完成业务办理。智慧柜员机可提供保单查询、打印、交费、保单服务等33项功能，轻松自如，简单三步即可完成业务办理。智慧柜员机在功能、效率、安全、体验等方面全面满足临柜客户服务需求，大幅缩短临柜客户等候时间。
未来，新华保险将继续以“科技赋能”战略为指引，以快速创新迭代智能服务、持续完善“智慧+人工”服务集群、丰富场景深化管理为工作重点，强化服务管理，创新智能服务宣传，持续优化服务结构，提升服务客户能力，多维度提高智慧客服服务水平，打造智慧客服高质量服务生态。