应努力提升车险续保服务水平
提升车险的服务质量，直接影响业务承保续保服务水平，对保险公司车险业务健康发展具有重要意义。
目前车险续保服务基本情况
续保率是检验客户满意度和忠诚度最重要的指标，体现了保险公司服务和管理水平，也直接体现了市场竞争实力。据调查了解，车险续保业务质量较好，承保费用较低，属于保险公司的重要客户资源和优质业务来源，是保险公司不断扩大业务规模、持续稳定经营发展的关键。另外，续保率提高对利润贡献也非常大，特别有助于稳定长期利润，有分析表明，提高5％的客户保有率，现有客户关系终身价值增加近80%。
目前美国保险公司车险的续保率一般都超过了80%，以创新力量著称的美国前进保险公司通过为客户提供最快捷、最友善的理赔服务，随时随地、加速解决客户损失理赔问题，大大缩短理赔周期（当时保险业理赔周期平均为42天，前进保险公司只需6天），明显提高了客户满意度，客户流失率下降了2/3，续保率达到90%以上，而国内保险公司2011年车险续保率约为60%，保险公司在加强保险服务质量、提升续保率工作上大有可为。
提升车险续保服务的办法
（一）加强保险理赔服务质量和效率
以服务是发展生命线高度，重视开展保险服务建设工作，进一步加强、深化与交警、司法、医院、4S店、汽修厂、加油站、银行等良好合作关系，建立事故救援和处理机制，制定工作实施方案，以客户端登录服务流程控制系统，协作实施应急事故处理工作，达到救援处理及时快捷的目的；以快速解决客户问题为第一要务，主动建设自助理赔管理系统，对小额赔案推进手机自助查勘和理赔，对大额赔案跟进流动办公车作业，将受损车辆电子图像通过网络系统直接传送到理赔中心，中心利用专业知识估算修理费用，把修理估算费用传回客户手机或办公车，保证使90%以上的小额赔案赔款于事故发生后限时交到客户手中，切实缩短赔案处理周期，提供结案效率，有效减少理赔费用和服务投诉情况，同时也相应减少医药理赔、欺诈行为以及客户流失。
（二）创新服务内容和方式
应大力推动保险增值服务