应努力提升车险续保服务水平
，如与车商、医院、司法等进一步深化合作范围，制定增值服务方案，为客户提供更为优惠和优质的汽车维修保养、事故救援、医疗服务、法律服务等，推出办理车辆牌照、代办车辆过户、年检服务、事故及故障的拖车牵引、现场抢修、紧急送电送油送水、吊装车、轮胎更换、酒后代驾等服务工作，使客户切身体会到保险公司的增值服务。
（三）强化销售渠道服务
1.加强销售渠道建设
应提高渠道掌控能力，建立与经纪和代理机构长期稳定的合作关系，对服务偏好客户通过车商渠道提高次新车续保率；大力发展电话营销、网销等新兴渠道模式，提升价格偏好客户转电网销的续保率；同时要积极实行客户经理制度，加强个人代理人的培训，以是否快速解决客户问题为一票否决考核内容。
2.加强续保业务服务
对团车业务承保管理和理赔服务上做到专人全程服务，特别是重大案件上做到事前沟通、事中确定认可、事后回访。对分散性业务，也要求各业务员加强承保、理赔的服务，通过业务员对理赔服务的跟踪和上门收取资料等与客户近距离的接触，加深客户对公司服务的认可，争取实现顺利续保。
3.加强客户维护和沟通
要充分运用CRM系统，做好客户关系管理，加强客户信息的收集和分析整理工作，及时、准确、全面掌握客户基本信息，提高对客户的掌控能力。根据不同客户及保险需求，建立客户飞信群、QQ群，如建立政府、企业、社会团体、事业单位等的客户群，方便与客户保持保险方面的沟通与联系，第一时间指导客户处理遇到的问题，有效化解服务纠纷和矛盾，提升客户满意度。
（四）加强续保管理服务
1.确立目标和责任
针对续保率情况认真分析市场，加强各方面的保险服务，积极做好提升续保率的各项工作。通过对续保率情况的分析，分解落实好目标和责任，加强管理和监控、督导，促进完成续保率目标。
2.完善续保率管理考核办法
续保率管理考核是车险持续性发展的重要措施。一是加强经营单位及负责人的有效管理，加大考核力度，根据续保率及续保保费挂勾进行考核。二是对每位员工当月或年度是否完成续保及保费任务进行考核。通过有力的续保率考核措施，大大提高经营单位及负责人的监管力度和每位员工的主观能动性。