10月29日，有媒体记者到我行大石桥支行采访，并于当晚播放了题为《银行存款可以领鸡蛋，七旬老人因此被“气得”脑出血？》的新闻报道。报道指出：郑州张女士向媒体反映其公公因在银行存入3万元钱后没有及时领到鸡蛋而气得身体不适；媒体还称“因为没有及时拨打120，错过了黄金救援时间，张女士的公公脑出血，留下了严重的后遗症”。对此，我行通过询问当事人、调阅监控录像等途径对事件进行了深入调查，现将有关情况说明如下：

　　1、老人有意愿参与活动，但不符合活动条件。秉承我行“市民银行”服务宗旨，为回馈市民，关爱中老年，支行开展“关爱中老年——积分兑换活动”。经核实，报道中提到的老人存的钱是此前因看病先从银行支取、出院后又将剩余的钱又存入银行，不属于新增积分范围，不符合积分活动标准。

　　2、支行为避免事态扩大已积极解决问题，并提供了人道帮助。支行工作人员在与老人解释活动规则时，发现老人身体比较虚弱（老人刚刚出院），为避免老人情绪过于激动，工作人员以自己承担费用的方式承诺送给老人鸡蛋，但因当日鸡蛋已送完，故给老人写下欠条承诺于第二日补送。在老人身体出现不适后，支行工作人员主动询问老人及其陪同人员：是否应该给老人孩子联系寻求帮助？老人及陪同人员的回复是：孩子们太远，老人身体原来也发生过这种情况，歇歇就好了。随后，支行又提供了备用轮椅供老人坐上休息。当日17:02，老人的陪同人员用支行轮椅推送老人离开支行；17:38，陪同人员将轮椅送回支行，未提及老人身体情况。

　　3、老人为离开支行后入的医院。据了解，老人是当日18:13左右通过拨打120入院。

　　4、我行尊重事实，决不逃避问题、决不推卸责任。郑州银行作为一家公众公司，会主动履行有关义务和责任，也乐意并自觉接受媒体和社会各界监督。对此事件中的住院老人及其家属，我们表示诚恳关切；如有权机关界定我行在事件中负有责任，我行将积极承担，决不推诿。

　　再次感谢媒体、社会各界对郑州银行的关注和支持。

郑州银行股份有限公司

2019年10月30日