2019年10月12日下午，一位50多岁的男性客户行色匆匆，走到郑州银行西四环支行营业大厅柜台，要把郑州银行账户22000元的定期存款，转往贵州省一银行账户。当班柜员赵亚丽告诉记者，在办理过程中，发现了几个交易疑点：学校收费一般转到学校账户，而这个却是个人账户。另外，经询问，该客户的孩子在郑州上学，而转款目的地却远在贵州省。该客户说平常与孩子的联系方式为微信，本次孩子要求转钱却使用QQ联系，且发现该客户当天刚加此QQ号为好友。

　　通过以上判断，该柜员结合支行平日内部培训关于反网络诈骗的相关知识，以及支行掌握的客户相关业务信息，怀疑这是一起典型的网络诈骗。该柜员马上劝阻客户转账，但客户还沉浸在网络诈骗骗局中，情绪激动并认为银行是为了滞留存款有意为之，经该柜员反复好言相劝，却难以惊醒梦中人。面对客户激动的言辞，该支行员工没有轻言放弃，在安抚客户的同时紧急报警。

　　在派出所，警察对该客户详细问询了解情况，并让该客户持续电话联系孩子。傍晚，该客户终于通过电话联系上孩子，客户孩子说并未索要学习相关费用。最终证实了该支行员工的判断，这的确是一起网络诈骗。

　　“对于客户有疑点的转账，我们都会多问几句，目的是尽最大努力避免客户资金被不法分子骗走，这是我们作为郑州银行员工用心服务客户的基本要求。”柜员赵亚丽告诉记者。

　　据悉，当天上午该客户就已在附近某银行给犯罪嫌疑人转账20400元，犯罪嫌疑人见诈骗得手，便又找借口提出让该客户再转22000元。

　　“因为孩子之前提过外出实习的事情，从早上接到骗子信息，我就没怀疑，怕耽误孩子的事，没有电话核实就着急给孩子转钱，这次如果不是郑州银行的员工负责任，我又要多损失20000多元！真是太谢谢了！”该客户激动地告诉记者。

　　做一名合格的银行员工除了要具备细心、耐心、热心的工作态度外，还要不断汲取金融知识养分巩固自己。该行表示，作为一家本土金融机构，郑州银行认真践行“服务到心”的品牌理念。本着为客户着想，这次为客户挽回损失是我们义不容辞的事。今后，郑州银行将一如既往地为广大市民提供信得过的金融服务，用实际行动打造“精品市民银行”。

　　（来源：大河网）