“太感谢你们了，多亏你们行的小祝，要不然这钱肯定要不回来！”一位中年男子情绪激动，连连道谢，一边夸赞一边把手中的锦旗交到郑州银行新郑新华路支行大堂经理祝洁冰的手中。为什么会发生这一幕，还要从两个多月前说起。

　　4月23日上午，正在上班的大堂经理祝洁冰突然听到身边客户焦急的询问：“妞，快帮我看看，我这卡里的几千块钱咋没有了？我从来都没动过这里面的钱啊！”祝洁冰马上把客户引导至营业窗口并安慰道：“别急，大哥，咱们先拿着身份证打个对账单，看看账户流水就知道资金流向了。”对账单显示，客户刘先生的银行卡近期发生了二十多笔在线支付，金额达七千多元。经验丰富的祝洁冰注意到，上述扣款大多金额一致，且均为整数，她立刻询问刘先生家中是否有小孩用他的手机玩游戏。果不其然，经核实正是刘先生的小儿子用他的手机为网络游戏充了值。“这可咋办啊，这可是我交社保的钱啊！”刘先生欲哭无泪。“大哥，你先别急，我们去网上查查，看这个钱能不能追回来。”祝洁冰拿出自己的手机一边查询退款方法，一边指导刘先生拨打游戏客服电话。

　　由于疫情期间此类事件高发，相关退款申诉处理缓慢，刘先生对此又毫无经验，于是连续几天来到支行寻求帮助。虽然这已经超出银行业务的范畴，但祝洁冰还是尽自己最大的努力，一遍遍地帮助刘先生打电话、传资料，完成了未成年人游戏充值退款申请的所有流程。在经过近两个月的等待后，七千多元资金终于成功退回到了刘先生的卡上。喜出望外的刘先生带着锦旗和水果来到支行，不住地感谢祝洁冰。

　　“能帮您追回这笔钱我已经非常开心了，真的不用客气！”面对刘先生的道谢，祝洁冰开心地说，并叮嘱道：“以后可一定要看好小孩，教育他不能再随意进行游戏充值了。”随后，祝洁冰帮助刘先生绑定了郑州银行微银行，以便他能及时了解账户的动账情况。

　　近年来，未成年人游戏充值、打赏网络主播导致的大额扣款事件频发，且大量扣款难以退回。仅疫情期间，郑州银行新郑新华路支行就先后协助4位家长追回4万多元充值钱款。郑州银行在此特别提醒各位家长，要监护好自己的孩子，别让他们沉迷游戏，同时管理好自己的手机和在线支付工具，避免造成不必要的损失。