线上线下同发力 金融服务助战“疫”：兴业银行郑州分行全力做好支付结算服务工作
新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，兴业银行郑州分行坚决贯彻落实各级党委政府及监管部门抗击疫情的决策部署，把支持疫情防控和提供优质金融服务保障作为当前工作的重中之重，集中力量全面持续做好支付结算、账户服务等运营保障工作，以实际行动践行疫情防控的金融责任。
为保证应对疫情工作机制的有效运转，提高统一应急处置工作质效，根据总行党委统一部署，兴业银行郑州分行迅速成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，及时启动应急机制和紧急业务处理程序，认真落实应急人员值班制度，确保7*24小时联系到人，业务可处理。
在保证客户服务不打烊的前提下，全面做好营业网点防疫工作，第一时间购买口罩、84消毒液、温度计、护目镜等疫情防控物资，及时配发、合理利用，为客户和员工筑起安全屏障。与此同时，对营业网点各类机具、设备进行消毒，为每一位进厅客户测量体温，服务时保持防疫距离，努力为客户提供安心环境和暖心服务。
线下服务重安全，线上服务重优化，积极引导、指导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，提升金融服务的便捷性和可获得性。在确保智能机具、手机银行、网上银行等交易渠道正常运转的同时，及时通过电话、微信等方式向客户送去关心祝福，提供产品咨询和在线服务帮助，为客户的捐赠慈善等款项开辟绿色通道，对客户向慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项等，一律免收转账手续费，全力保障客户基本和应急金融服务需求。
疫情防控，刻不容缓，兴业银行郑州分行每日指定专人处理支付清算业务，并优先处理疫情防控款项，确保境内外救援和捐赠资金及时划拨到位。
1月27日，该行所属信阳分行接信阳某区卫健委紧急电话，因采购防疫物资采急需办理汇款业务，信阳分行迅速启动应急预案，紧急安排业务骨干到岗办理业务，以最短的时间将14笔防疫物资采购款准确汇出，及时保障当地政府疫情防控工作开展。
据了解，该行春节期间先后为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急资金划转70多笔、4800多万元。同时为了满足疫情防控期间的账户服务需要，根据监管部门统一部署，该行已启动单位账户业务应急模式，与抗疫相关的核准类账户业务，账户开户当日即可办理抗疫资金收付，高效满足开户单位和紧急账户业务办理需要。
疫情防控刻不容缓，金融服务快马加鞭。兴业银行郑州分行将继续坚持线上线下同时发力，以“兴业速度”传递爱心捐赠款项和各类疫情防控资金，以“兴业温度”为社会各界提供优质高效的金融服务，为打赢此次疫情阻击战积极贡献金融力量。
（通讯员：常婷婷、葛红明）