1月29日，在全省防控新冠肺炎疫情的关键时刻，郑州银行集团通过郑州慈善总会捐款510.01万元，全力支持河南省内及郑州市的疫情防控。其中，郑州银行母公司捐款400万元、旗下控股的河南九鼎金融租赁公司捐款100万元、河南九鼎金融租赁公司员工自发捐款10.01万元。郑州银行表示，累计捐助的510余万元善款已全部汇入郑州慈善总会账户，该款项用于支持河南省内及郑州市的疫情防控。

　　郑州银行各分支机构也在总行的号召下积极行动起来：郑州银行陇海支行在得知河南“小汤山”医院面临资金支付难、防护物资筹措难等问题后，第一时间与建设方取得联系，支行员工主动放弃休假，在做好防护工作的同时积极协调各方资源，为项目筹集防护口罩、消毒用品和食品等物资，并成立服务保障小组，为项目的金融需求保驾护航，后又向郑州市二七区马寨镇政府捐赠应急物资；郑州银行纬五路支行员工自发捐款6.48万元，已全部汇入郑州慈善总会指定账户；2月4日，郑州银行荥阳支行发起爱心募捐活动，共募集善款4.31万元，已定向捐赠给荥阳红十字会，用于支持荥阳政府疫情防控工作；2月5日，郑州银行洛阳分行向洛阳市疫情防控指挥部和洛阳市公安局捐赠9万余元的爱心物资，用于一线防疫工作开展，分行员工也自发向社会慈善机构捐款4千余元支援抗疫前线；郑州银行南阳分行全行干部员工积极捐款6.4万元，用以支持南阳市疫情防控工作，同时成立了一支19人的疫情防控党员先锋队，携带防护物资，投身疫情防控的第一线；2月5日，郑州银行濮阳分行开展抗疫公益募捐活动，分行员工积极响应、全员参与，一夜之间共募得爱心捐款3.21万元，全部用于购买防疫物资并于第二天上午通过濮阳市红十字会捐赠给濮阳市疫情防控指挥部、疫情防控一线治安卡点等处；郑州银行信阳分行所在的信阳市是河南省新冠疫情最严重的地区之一，疫情发生后，郑州银行信阳分行第一时间开展募捐活动，短短一天内共筹集慈善款4.86万元。

　　除了爱心捐款，郑州银行积极发挥地方金融机构的优势，启动了一系列疫情防控措施，以积极响应、主动策划、有力落实投身于此次抗疫攻坚战中，。

　　在得知郑州慈善总会正在动员各方力量向疫区捐款后，郑州银行迅速与郑州慈善总会取得联系，征集需求，1月29日当天即为郑州慈善总会疫区捐款项目制定了手机银行、鼎融易直销银行、网上银行全渠道线上捐款受理方案。1月30日，方案得到郑州慈善总会认可，郑州银行渠道管理部相关业务经办人员在做好疫情防护工作的同时，克服春节假期岗位人员空缺等困难，第一时间与中国银联、微信、支付宝等机构联动，当日完成上门核验、信息录入、上传开办申请、紧急报审、费率减免报批等流程。1月31日，测试通过，顺利完成各系统对接及项目上线部署等工作，为推动善款捐赠便捷高效驰援疫区尽到了郑州银行作为本土金融机构的责任。

　　考虑到当前是特殊时期，为有效减少人员聚集，郑州银行对业务办理流程进行梳理，最大限度实现线上办理，并及时向社会公告办理流程、做好相关宣传引导，免除全部网上渠道办理业务的转账手续费。同时，郑州银行对捐款类公益资金汇划均不收手续费，免除了全部网上渠道办理业务的转账手续费。对于因放假延期、疫情防控因素造成的资金组织困难客户，依具体情况逐个解决，同时开通金融服务绿色通道，优先办理为控制疫情的医疗机构或生产医疗设备的预算单位拨款事项及直接划转资金、对红十字会或者慈善总会的疫情防控捐款业务，全力确保资金快速、准确、安全拨付；对抗击肺炎疫情急需开立结算账户的特事特办，必要时上门办理；确保对疫情相关人员工资、收费、采购的大额现金收付，确保自助取现服务不中断。

　　春节假期以来，截止2月3日，郑州银行为政府机构、防疫相关企事业单位累计提供资金划转385笔，金额达2.98亿元；紧急取现数额142.41万元；减免手续费1.31万元。

　　针对小微客户群体，郑州银行特推出“8条特惠政策”，内容包括合理安排小微企业还款、续贷，支持与疫情防控相关的小微企业、优先保障放款额度等。针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，以及参加疫情防控的工作人员、医护人员，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

　　当前，正值抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，为减少客户不必要的外出，切实保障客户利益和身体健康，郑州银行决定，对个人客户近两月到期的定期存款采取自动延期措施。对到期日为2020年2月7日(含）至3月31日（含）期间非自动转存的个人定期储蓄存款，将按存入时约定的利率自动延期至2020年3月31日。自动延期后的个人定期存款，如提前支取按活期利率计付利息。如客户按原存单到期或逾期支取的，可按实际到期日手工补息。郑州银行相关科技系统已调整到位，为延期政策的顺利实行做好了准备。郑州银行还计划通过短信、官方微信公众号等多种渠道，对定期存款自动延期安排进行通知，要求辖内各分支机构做好相关服务保障。

　　同心战“疫”，有“爱”一定赢。在全民防疫抗疫战斗中，郑州银行积极捐款捐物，全力保障防疫抗疫相关资金的畅通支付，推出与中小企业同舟共济的信贷支持政策，体现了守土有责、守土尽责的郑银担当。郑州银行提醒广大客户，针对当前形势，居家是最好的防护，郑州银行手机银行、网上银行等电子渠道可7×24小时提供便捷的金融服务，建议广大客户尽量减少不必要的外出，全力助力早日战胜疫情。