疫情的发展牵动着全国亿万人民的心，一场场爱心捐赠活动在全国接力。在主动提供风险保障，捐赠爱心物资的同时，平安产险焦作中心支公司充分发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的服务的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。

　　3月初，温县某小型超市老板报案，称自己在给客户结账时，不慎将客户手机碰掉地上，导致顾客手机受损。客户之前在平安产险投保了“店家宝”一年期保障保险，一天1块钱，一年365元，可保障店内经营导致的顾客人身伤亡与财产损失。

　　“非常抱歉由于特殊时期我们无法抵达现场，向您推荐’平安E企宝’可以进行线上视频查勘。”通过查勘员王凯专业的职业素养，高效的调解能力，5分钟完成线上视频查勘，也为顾客指明了解决问题的办法。视频查勘结束后，视频内容自动上传至平安的理赔系统内，作为重要的核责核损依据保存。在查勘员王凯的指导下，店老板将维修报价单上传平安E企宝小程序，直接将理赔款打至老板提供账户内。

　　秉承“零接触”的理赔作业理念，依托平安集团强大的科技实力，“平安E企宝”小程序，可在线实现快速报案、视频查勘、视频定损、资料上传、在线赔款确认、赔款信息查询等功能，足不出户即可享受优质快赔服务。

　　2020年，平安产险焦作中心支公司已完成了253笔财产险案件的结案工作，主动与客户及相关单位保持“线上化、零接触”，其理赔服务工作得到了客户的高度认可。后续，公司将持续推进理赔服务升级，以客户为中心，以科技为手段，以便捷服务为导向，践行社会责任，为全面抗击疫情、恢复经济安全运行做出自身的贡献。