新冠肺炎疫情发生后，对各行各业生产经营和群众生活造成较大冲击。为全力夺取疫情防控与经济社会发展“双胜利”，河南银保监局坚决把思想和行动统一到党中央关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作部署上来，强化监管引领，指导保险行业防控疫情不动摇，基础服务不间断，积极利用行业优势，履行社会责任，彰显行业价值，充分发挥保险风险管理和保障功能，以及时、高效、便捷的保险服务支持疫情防控，助力各行各业复工复产。

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国银保监会、人民银行、河南省政府及相关部门陆续出台了一系列金融支持疫情防控和复工复产的政策要求。为有效推动各项政策落地落实，确保政策用足、用活、用出成效，河南银保监局对有关政策措施进行梳理归纳，印发《金融支持疫情防控和复工复产政策40问40答》，引导保险行业对受疫情影响较大企业尽力帮扶，对受疫情影响较大人员提供便捷服务，对复工复产企业提供全方位保险支持，对三农、扶贫等领域助力保产稳供，对金融服务保障做到高效有力。在河南银保监局指导下，河南省保险行业协会积极发挥协会职能和行业自律作用，发布《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控相关工作的倡议书》，倡议会员单位做好理赔服务，积极配合地方政府、卫健委等加强信息共享和协调联动，开展舆情监测，并做好相关信息收集报送。建立行业信息通联机制，实行疫情防控信息日报告制度。在省保协网站、微信公众号开辟“抗击疫情 众志成城”专栏，协助会员单位做好疫情防控期间车辆停复驶和车险平台停机维护工作，一系列举措持续凝聚行业抗击疫情信心和力量。

　　面对严峻的疫情防控形势，河南保险业积极行动，向湖北疫区和河南省内医护人员、一线交警、疫情防控卡点值班人员等捐赠防护服、口罩、消毒液、食品等物资，向奋战在“抗疫”一线的战斗英雄捐赠专属保险保障，用行动点燃行动，用真情温暖人心，共同守护最美“逆行人”。河南省保险行业协会组织22家会员单位向疫情防控重点地区南阳市捐赠金额41.08万元，用于购买负压救护车，为抗击疫情贡献行业力量。中原农险向省内140余家定点医院的医护人员、农险协保员、河南省全体村两委干部等共137285人，捐赠雇主责任险附加传染病保险、团体意外险附加法定传染病保险，保额累计397.76亿元。中国人寿河南分公司采取“省级统一承保、市县属地服务”的模式，向省内部分地市疫情防治定点医院发热门诊和隔离病房的医护人员每人捐赠保额50万元的“守护天使医护人员特定保险”，为一线医护人员保驾护航。据不完全统计，截至3月5日，河南保险业捐赠物品约19.1万件，捐赠物品价值约276.64万元；捐赠款项约416.99万元；捐赠保险保额3208.48亿元，捐赠保障人数约138.71万人。

　　疫情期间，河南银保监局着力引导辖内保险机构，积极通过自主研发、与当地政府部门合作等形式创新保险产品，多措并举为疫情防控提供精准保险支持。中国人寿河南分公司对31款重疾险及企业员工团体保险“关爱保”，在原有保险责任的基础上扩展了新型冠状病毒感染的肺炎保险责任。太平人寿河南分公司对“太平福禄终身重大疾病保险”等26款重疾及部分意外险产品在原保险责任的基础上将新冠肺炎纳入保障范畴。阳光人寿河南分公司通过郑州市金水区人民政府金融办向辖区首批复工企业捐赠涵盖“扩展新冠肺炎意外保险”，积极保障当地企业有序复工复产，此次捐赠覆盖人群1250人，保障金额2.5亿元。大地产险河南分公司推出企业“复工保”，以新冠肺炎责任保障为主，同时可对复工企业涉及的其它同期意外等风险进行自由组合。该产品为重症新冠肺炎员工提供住院或必须院外隔离导致的误工费用补偿，保额最高达30万，同时扩展感染新冠肺炎的复工员工住院补贴、新冠肺炎身故等责任。太平财险河南分公司积极推动中小微企业财产险业务，加大中小微企业风险保障，全面助力中小微企业复工复产，截至目前，累计已为全省61家中小微企业客户提供了6100万雇主责任险新冠责任风险保障。

　　线上+线下，便民。疫情防控期间，我省各保险机构纷纷启动应急处置预案，出台多项服务举措，做好疫情防控期间的保险服务。开通7*24小时应急联络热线，开通理赔绿色通道，取消等待期和免赔额，加大远程查勘力度，完善现场查勘流程，主动排查客户出险信息。安排员工远程线上办公，通过视频查勘、自助理赔、远程办公等方式开展应急保险服务工作，引导消费者使用线上服务，简化理赔手续，为客户理赔提供便利条件。使用微信、视频、电话等方式快速灵活处理车险理赔案件，提高车险理赔效率。中原农险在承保环节采取远程指导形式，运用自主开发“I农险”APP，进行线上信息收集及录单，引导农户进行网上签字、公示；推行二维码缴费，协保员可通过扫描公司二维码将自缴保费统一转账至公司账户。

　　业内+业外，惠民。为积极配合疫情防控需要，河南银保监局指导行业协会积极与新乡医学院第一附属医院及第三方平台对接，在疫情期间免费为全省89家保险公司开发商保快赔服务平台，充分发挥线上作业优势，减少线下人员接触，提高理赔效率，提升理赔满意度。同时，“疫情防控”与“保险扶贫”两不误，在河南银保监局“巩固脱贫成效，助推乡村振兴”商城试点，推动落实智慧医疗项目，充分发挥疫情防控期间远程诊疗功能作用。目前，商城已建立县乡村三级远程医疗系统，实现县乡村三级机构“一对一”，“一对多”的远程视频诊疗功能。截至3月5日，商城县人民医院远程会诊254人次，远程诊疗疑似病人64例，后经入院核酸检测确诊16例。

　　服务+监督，利民。疫情期间，河南银保监局督促保险行业协会及各保险机构履职尽责，确保消保工作不停歇、不打烊，切实维护保险消费者合法权益。协会及各机构采用线上方式处理保险纠纷，利用电话、腾讯会议、微信手机APP等物联网工具进行远程调解、在线调解。平安人寿河南分公司畅通服务渠道，客户可通过全国客服热线95511、平安金管家、各营业单位及业务人员反映需求或诉求，公司为首问、投诉等相关岗位人员开通云桌面远程办公权限，方便相关人员快速查询客户需求并追踪处理。为做好保险服务监督工作，疫情期间，消保平台累计向我省保险消费者发送“保险服务监督评价提示信息”45.9万条，收到回复1.09万条，客户评价满意件占比93.16%。

　　统筹做好疫情防控和经济社会发展，既是一次大战，也是一次大考。随着战“疫”进入关键阶段，河南银保监局坚持“防疫情”与“保复产”两手抓，引导保险机构积极开发复工复产保险，与各行业同舟共济，迎战复工复产“大考”。人保财险河南分公司率先开启了政府和保险金融机构合作模式，积极推广复产复工综合保险方案。目前安阳首批复工的34家企业已实现复产复工综合保险项目的签单落地，保障内容包括对企业员工提供隔离维持费用、员工隔离期工资和疫情感染人身保障三个方面，每家企业可获累计50万元到100万元的保障额度。国寿财险河南分公司推出企业复工复产疫情防控综合保险，重点保障企业因政府疫情（包括新型冠状病毒肺炎疫情）防控要求进行封闭或隔离所导致的在产品损失、员工工资及隔离费用支出。同时，充分发挥中国人寿集团综合金融服务优势，与广发银行协作，以“保险+信贷”的综合金融解决方案，快速帮助企业解决短期资金困难，提升企业复工复产效率。人保寿险河南分公司开辟线上保单贷款绿色通道，符合条件的客户通过关注“中国人民人寿E服务”微信公众号，绑定保单可在线申请办理20万元以下的保单贷款，缓解了疫情之下延迟复工带来的经济压力。中原农险为支持养殖企业尽快复工复产，减轻当前保费缴纳压力，给予养殖企业一定期限的保费延期缴纳时间。仅2月20日一天，通过延期缴费就为企业缓解了近360万元的缴费压力。渤海财险河南分公司针对物流企业，因受当地疫情影响暂不可营业上路车辆，在企业提供政府有关部门开具的证明情况下，可进行1-4个月不等的延长保单保险期限，缓解该类企业运营资金压力。大地保险、长安责任保险等公司聚焦受疫情影响突出的行业及办公场所，如中小型生产及加工企业、原材料供应商、物业公司、餐饮店、中小型超市等，推出企业复工复产营业中断专属产品和保障雇员安全的“复工保”，为企业复工提供全面保障。

　　在当前战“疫”最吃劲的关键时期，河南银保监局将始终贯彻落实疫情防控安排部署，引导保险行业主动作为、靠前服务，群策群力、精准施策，进一步加大对中小微企业保障力度，重点做好春耕备播保险服务，最大程度支持复工复产，全力以赴夺取疫情防控与经济社会发展“双胜利”。