百年理赔 信念传递---百年人寿辽阳理赔记
百年理赔 信念传递
---百年人寿辽阳中支理赔记
客户为辽阳中心支公司送来锦旗以表感谢
“感谢百年人寿，感谢佟总带出这么优秀、这么好的员工，感谢客服人员。”2016年3月4日，客户庄女士带着诚挚的谢意，为百年人寿辽阳中心支公司送来“理赔及时 诚信服务”感谢锦旗。
事情还得从2015年4月份说起，庄女士来到百年人寿辽阳中心支公司客服前台，准备将自己已经连续投保3年的百年祥瑞附加百年安康、附加住院费用型的保单进行退保。客服人员接到客户申请，第一时间按照公司制定的退保流程进行处理，并再次向庄女士耐心进行详解保单,经过半小时的耐心讲解，庄女士改变主意未进行退保。
2016年1月19日，百年人寿辽阳中心支公司客服人员接到客户庄女士电话报案，客户称腿部发现肿瘤，在辽阳市第二人民医院进行住院治疗。百年人寿辽阳中心支公司佟宝洋总经理了解到情况后，第一时间安排运营理赔人员对案情进行调查与核实，参照直付速赔模式进行前期准备工作，并联系庄女士进行病情慰问，指导庄女士收集理赔所需材料，告知其理赔期间注意事项。
2016年2月16日庄女士向公司递交理赔资料，经过事前的充分准备，公司秉承优质服务，客户为尊的服务理念，快速按照理赔流程为客户办理保单理赔，经过公司审核，赔付庄女士51,220.12元。事后，庄女士对公司的服务表示满意，并在身体好转后特来公司表示感谢,进门见人便说:”百年人寿理赔可真快,以前都说保险是骗人的,事实证明保险确实会给人们带来保障,谢谢你们”，随后又特地制作锦旗亲自送公司来表示感谢。这份保单为这个家庭减轻了负担，带来了福音，更为庄女士战胜疾病带来了希望。客户的满意是我们服务的动力，客户的好评让我们在优质服务的路上继续前行。
风雨无情、保险有爱!居安思危、未雨绸缪!让每个家庭都拥有保障是我们百年人的责任!为每位理赔客户送去温暖是我们百年人的信念!理赔服务是保险公司兑现承诺、履行保险责任的重要体现，百年人寿辽阳中心支公司积极贯彻总分公司“以客户为中心”的发展战略，急客户所急、想客户所想，以实际行动证明保险的保障功能，以实际行动积极饯行百年人的承诺。