一位母亲的两次直付速赔—百年人寿福建分公司理赔服务获赞誉
一位母亲的两次直付速赔
——百年人寿福建分公司理赔服务获赞誉
随着人们保险意识日益增强，越来越多的父母选择为孩子投保健康险和医疗险。百年人寿秉承“以客户为中心”服务理念，不断创新，旨在为客户提供更加快速、专业的服务,继“直付速赔”之后，小额非可疑理赔案件可支持实时代付。这一系列举措，对缩短理赔时效，改善客户服务体验效果明显。
2016年4月2日，黄女士的女儿和儿子双双因支气管炎在当地医院住院治疗。分公司理赔人员接到客户报案后，立即启动“直付速赔”服务，主动联系客户提醒住院和理赔注意事项，并预约直付速赔。
4月7日上午，黄女士准备办理出院手续，百年人寿理赔人员和客户代理人第一时间赶到，指导客户收集理赔申请资料，并将资料拍照传回公司进行系统理赔申请，16分钟之后，黄女士的手机便接收了来自百年人寿的短信提示，告知2个理赔已结案。百年人寿的极速理赔服务让黄女士感到震惊：两个孩子同时住院让我很闹心，但百年人寿的理赔服务让我真的很省心。