泰康人寿南阳中支积极战“疫” 服务不止步

2020-03-11 10:10:28来源:中原网
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  新冠病毒疫情发生以来,全国人民投入到这场疫情攻坚战中。泰康人积极抗疫,以实际行动传递大爱。面对新型冠状病毒肺炎疫情的考验,为有效阻断新型冠状病毒传播渠道,泰康人寿南阳中支积极发挥科技优势,全面加强线上服务,在确保客户体验高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。
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  当前,正值一年一度的3.15消费者权益日,为贯彻落实中国银保监会对“3·15”期间活动的统一部署,泰康人寿南阳中支以消费者为中心优化服务,提供“足不出户 安心理赔”,7*24小时服务不打烊,保障各项服务不受疫情影响,竭力满足客户服务需求,营造健康和谐金融消费环境。
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  抗击疫情服务不停 快速理赔温暖人心
  在疫情肆虐之时,公司上下联动,排除万难,通过线上快速完成一位新冠客户理赔服务,理赔金额2800元。公司适时放宽理赔审核规则,获得了客户的好评,取得了良好的社会效果。
  将心比心提供温情服务  放宽寿险保单宽限期
  保单宽限期最后一天2020年1月20日-2月29日的保单,宽限期放宽到2020年3月31日(保单如失效通过个案处理);客户在延长宽限期内出险的,正常理赔处理。
  线上线下相结合  泰康服务不终止
  推进95522电话、泰生活APP线上服务及新生活广场线下服务。客户通过泰生活APP,投保、保全、理赔、生活服务、高客专区、线上问诊等一系列服务均实现,为客户服务带去全新体验。同时可亲至新生活广场,进行复杂问题处理,在保证客户安全的同时确保服务不断层。
  贴心关爱  泰生活助力防疫不停歇
  除保单服务,泰生活集健康服务、生活服务、资产服务于一身,疫情期间专门开通防疫专区,包括最新疫情数据、泰康在行动、发热门诊查询、同行程查询、健康常识五大功能,关爱客户健康,助力抗疫胜利。
  投诉服务热线24小时不停歇  我们一直在这里
  保持投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程;总公司24小时投诉电话为95522,南阳中支投诉电话037763489890(上午八点半至十二点,下午两点至六点现场值班接听)。
  疫情就是命令,防控就是责任,泰康人寿南阳中支众志成城,团结一心,带头响应组织号召、带头提高思想认识、带头落实防护措施、带头倡导健康生活,用行动保障防疫工作,用真情守护万家灯火。
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