为深入落实保险业消费者权益保护工作，全面支持打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中英人寿河南分公司在总公司关于2020年3.15活动宣传周统一部署下，特制定分公司3.15消费者权益保护教育宣传周方案，成立了以总经理杨杰先生为组长的3.15消费者权益保护教育宣传周领导小组，分公司各业务渠道、各后援部门全员参与，共同助力活动期间各项工作的推广和落实。

　　切合本次3.15消费者权益保护教育宣传主题“以金融消费者为中心 助力疫情防控”，中英人寿河南分公司依托强大的线上服务举措，积极向业务一线推动线上保全、线上理赔服务，制作专属电子回访服务课件推送业务一线；在疫情防控特殊时期，通过电子屏滚动播放3.15宣传灯片，根据需要打印3.15活动宣传彩页；通过线上视频会议向各机构宣讲3.15活动周内容，要求各机构切实树立以消费者为中心的经营理念，保护消费者合法权益，优化服务质量，提升服务时效；线上化多渠道收集客户建议，妥善处理客户问题；各机构各业务条线积极转发3.15的宣传推文，通过线上分享、社交媒体分享等多种形式向保险消费者进行金融知识普及，不断增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力。

　　中英人寿河南分公司在3.15活动期间，保证投诉渠道畅通，妥善应对突发情况，分公司、各支机构及各渠道均设置有紧急联系人，要求紧急联系人7*24小时保证电话畅通，确保及时处理客户诉求；自3月份起每周五执行总经理接待日制度，分公司高层深入客户服务工作一线，切实了解客户诉求，有效化解客户矛盾；在3.15活动宣传周每天将有值班高管负责保险消费者权益保护专项工作。

　　“以金融消费者为中心 助力疫情防控”，中英人寿河南分公司坚决响应监管号召，依托科技创新落实防护措施，倡导健康生活，众志成城团结一心，中英人将用实际行动保障防疫工作的全面胜利，践行“关爱万家”的企业责任。