防“疫”不松劲平安产险河南分公司坚持两手抓 切实保障消费者权益
为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及复工复产工作，疫情期间，平安产险河南分公司财产险理赔部充分发挥科技优势，全面加强线上化服务，通过平安E企宝微信小程序、平安爱农宝、平安团E宝APP、平安AI农宝APP等线上服务平台，推出自助查勘、在线理赔、主动预赔、实时支付、急速闪赔等一系列的线上服务，为客户提供便捷高效服务的同时，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。
一、科技线上化，零接触理赔
财产险理赔部作业人员通过视频查勘定损、线上自助理赔及指导客户远程自助查勘等方式，减少疫情防控期间的人员密切接触，降低人员交叉感染风险，同时通过减免单证、流程优化、主动预赔、实时支付等形式，让客户体验专业、高效、便捷的线上化理赔服务。
二、有温度追踪，理赔不打烊
针对节前及疫情期间赔案，平安产险河南分公司财意险理赔部坚持每日追踪、主动回访客户，积极指导客户完善理赔资料，讲解单证减免政策，让客户在疫情期间，也能享受有温度的理赔服务，及时、高效获得保险保障。
三、客户有需求，我们有责任
疫情期间，财产险理赔人员坚守一线，对于无法通过线上化进行的客户理赔工作，在与客户做好充分沟通和安全防护的前提下，仍能急客户之所急，提供全方位的保险理赔服务保障，让客户获赔省心。
自疫情发生以来，平安产险河南分公司持续关注疫情发展，在各级政府及监管部门的正确领导下，全体员工以身作则，以饱满的热情，持续做好各项理赔服务工作，加快恢复生产，坚决打赢防疫防控阻击战。与此同时坚决落实各项防疫防控举措，尤其是针对基层服务的保障;坚持生产防疫两手抓，两手硬，将防疫防控工作落实到位，积极做好客户服务工作与保障工作的同时，切实保障客户合法权益，为社会经济平稳运行贡献力量。