防“疫”不松劲平安产险河南分公司坚持两手抓 切实保障消费者权益

2020-03-18 10:38:15来源:中原网
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  为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署,全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及复工复产工作,疫情期间,平安产险河南分公司财产险理赔部充分发挥科技优势,全面加强线上化服务,通过平安E企宝微信小程序、平安爱农宝、平安团E宝APP、平安AI农宝APP等线上服务平台,推出自助查勘、在线理赔、主动预赔、实时支付、急速闪赔等一系列的线上服务,为客户提供便捷高效服务的同时,支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。P6r中原财经_中原网·财经频道

  一、科技线上化,零接触理赔P6r中原财经_中原网·财经频道

  财产险理赔部作业人员通过视频查勘定损、线上自助理赔及指导客户远程自助查勘等方式,减少疫情防控期间的人员密切接触,降低人员交叉感染风险,同时通过减免单证、流程优化、主动预赔、实时支付等形式,让客户体验专业、高效、便捷的线上化理赔服务。P6r中原财经_中原网·财经频道

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  二、有温度追踪,理赔不打烊P6r中原财经_中原网·财经频道

  针对节前及疫情期间赔案,平安产险河南分公司财意险理赔部坚持每日追踪、主动回访客户,积极指导客户完善理赔资料,讲解单证减免政策,让客户在疫情期间,也能享受有温度的理赔服务,及时、高效获得保险保障。P6r中原财经_中原网·财经频道

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  三、客户有需求,我们有责任P6r中原财经_中原网·财经频道

  疫情期间,财产险理赔人员坚守一线,对于无法通过线上化进行的客户理赔工作,在与客户做好充分沟通和安全防护的前提下,仍能急客户之所急,提供全方位的保险理赔服务保障,让客户获赔省心。P6r中原财经_中原网·财经频道

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  自疫情发生以来,平安产险河南分公司持续关注疫情发展,在各级政府及监管部门的正确领导下,全体员工以身作则,以饱满的热情,持续做好各项理赔服务工作,加快恢复生产,坚决打赢防疫防控阻击战。与此同时坚决落实各项防疫防控举措,尤其是针对基层服务的保障;坚持生产防疫两手抓,两手硬,将防疫防控工作落实到位,积极做好客户服务工作与保障工作的同时,切实保障客户合法权益,为社会经济平稳运行贡献力量。P6r中原财经_中原网·财经频道

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