7*24免费防疫咨询 扩展新冠保障责任：中国平安升级"服务+产品"迎战疫情防控新形势
战疫三年，终现曙光。近日，国务院联防联控机制综合组发布了《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，全国多地相继采取了疫情管控的解除措施，疫情防控全面转入新常态，市民生产生活陆续恢复，城市活力与日俱增。
贯彻落实新发展理念，中国平安深入践行金融工作的政治性、人民性，为更好地配合疫情防控、支持经济社会发展，最大程度地保护人民生命安全和身体健康，集团旗下医疗生态成员公司平安健康和金融业务板块寿险、产险、银行和健康险等，在"服务端+产品端"全面升级发力，持续优化保险保障与健康管理服务，提供7*24免费在线防疫咨询，全力保障防疫物资与基础药品供应，并开展"科学防疫"云端直播；同时创新升级一站式医疗健康服务，针对新冠肺炎扩展保险理赔责任，以综合金融和医疗健康的专业产品和服务助力疫情防控，服务亿万客户。
服务端，"新冠咨询专区"问诊量日均环比增幅20%，保障防疫物资与基础药品供应
自12月2日起，平安健康升级上线免费"新冠咨询专区"，全面打通平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好生活、平安健康保险等客户服务端入口，依托平台上来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队，不论是否平安客户，均可享受全天候家庭医生极速的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。
据介绍，目前咨询专区响应时间平均维持在30秒左右，平安健康还特别整理了80个用户最为关心的问题，并针对儿童、孕产妇、哺乳期及老年人等特殊人群，推出更有针对性的关爱问诊咨询解答。"新十条"发布次日，该咨询专区访问量较前一日激增137%，上线近两周以来全平台问诊量日均环比增幅保持在20%左右。
针对中医科、皮肤科、妇产科等需求较高的专科领域，平安健康十余个专病中心可覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，并通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。为面向广大人民群众，科普防控新阶段的个人与家庭应对策略，平安健康还特别邀请中国健康管理协会及北大国际医院呼吸及危重症医学专家，于12月15日当晚推出"科学防疫"云端直播，重点讲解特殊人群包括儿童、孕产妇及基础病老龄人群的防护和自我治疗方案。
为缓解防疫物资及药品"购买难"的问题，平安健康还上线了"新冠防护常备药品专区"，用户咨询并购买的药品排名TOP的前5名为：连花清瘟胶囊、感冒灵颗粒、蜜炼川贝枇杷膏、布洛芬缓释胶囊、复方氨酚烷胺片，专区还可为居民提供医用口罩、抗原自测试剂盒、免洗消毒凝胶、医用手套、防护服等防疫消杀物品，一键下单即可享受免费送药到家的服务；慢病患者也可在专区购买心脑血管、内分泌、神经系统等慢病相关药品，以防药品断档，给自己和全家多一份安心和保障。同时，平安产险依托平安好生活App，推出购药券优惠和一键购药服务，可用于购买防护用品、日常保健品和疫情相关对症药物�