信用卡被消费成投诉热门 金融维权如何为钱而战
当天下午访谈时，杨梦霞也提到了这个问题。一家企业的老总刚收到招商银行的白金信用卡，前两天见到杨梦霞时，请教她究竟该不该给信用卡设密码。杨梦霞对他说，招商银行发行的是国际标准的信用卡，不设置密码反而能更好地维权。
记者：这么说，你比较倾向于不使用密码？
杨梦霞：我自己使用的信用卡就没有密码，根据个人签名来消费。
记者：消费者刷卡时，很多收银员根本不核对持卡人的签名。不少人都很担心，一旦遗失信用卡，那就很容易被人盗刷，他们觉得没密码不安全。
杨梦霞：看重密码而不看重签名，这也是我国信用卡消费领域的一大特色。其实，按照国际惯例，刷信用卡都是只需要持卡人的签名即可。
前段时间，我特地叫家人持我的信用卡外出消费，想看看收银员会不会认真核对签名。我的家人想在南宁梦之岛百货使用我的信用卡时，遭到了收银员的拒绝。这也说明，国内一些大型商场也开始注重核对持卡人的签名了，只是小商家还没重视而已。这种意识，估计需要一段很长的时间来培育。
记者：也就是说，如果使用无密码的信用卡，还是会存在一定的风险？
杨梦霞：也不是这么说。如果使用的是国际标准信用卡，不管是哪家银行都有规定，卡遗失一定时间内出现的损失由银行承担。比如我们招商银行，是规定在信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，持卡人可向我行申请补偿。
如果使用有密码的信用卡，一来记密码麻烦，二来担心密码被人盗取，安全性反而难以得到保障。在国际标准信用卡普及之前，有的商业银行还发行了准贷记卡，这类卡片在国内使用最好还是设置密码。
路宁：如果我国能完全按照国际惯例来操作的话，当然是使用无密码的信用卡安全性更高。但从目前的情况来看，使用密码还是相对安全些，很多持卡人也习惯于给信用卡加密码。
银行为啥不提供洗手间？
记者此前在网上调查时，有网友称，有些银行网点没有洗手间。客户排队办理业务，如果内急跑出去找洗手间，担心回来号已经叫过了，需要重新排队，不少人就这么憋着。不少网友都觉得，银行又不是没钱建洗手间，为什么就不能更人性化一点，为客户提供更全面的服务呢？
记者：你们两家银行的网点都会给客户提供洗手间吗？
杨梦霞：我们招商银行南宁分行的几家网点，除了3月9日上午新开业的南宁市五一路支行以外，都提供有洗手间。有些洗手间在贵宾客户室里面，但普通客户也可以进去。五一路支行的情况比较特殊，是因为业主不允许。但客户要使用洗手间的话也很方便，旁边就是南宁梦之岛百货，还有一家大餐馆。
路宁：我们中信银行的网点，如果跟办公区在一起的话，都会建有洗手间，其他的则没有洗手间。
记者：此前，我们也采访过一些银行，有的说是出于安全考虑，因为银行网点内客户可到达的地方都有摄像头。如果提供了卫生间，出于客户隐私考虑，不可能在卫生间也装摄像头，可能会埋下安全隐患。
杨梦霞：我觉得这只是一个方面的原因吧。另一个原因是因为一些银行网点的营业面积不够大，没办法再为客户开辟出卫生间的位置来。
路宁：场地问题确实是一个很重要的因素。比如说有些营业网点占地面积七八百平方米，建一个洗手间肯定没问题，但有些营业网点只有一百多平方米，建洗手间可能会有点为难。
记者：是不是可以这么说，客户需要越来越人性化的服务，银行也应该更好地满足客户的需求？