信用卡被消费成投诉热门 金融维权如何为钱而战
杨梦霞：从现阶段来看，金融消费领域的维权比十几年前越来越多，这其实不完全是坏事，它在一定程度上反映人们生活水平的提高。以前，大家的工资勉强够生活，能存点钱就不错了，哪里会想到去理财、办信用卡？但从目前来看，少数金融机构从业人员的业务素质不够高，不能满足人民群众日益增长的金融消费服务的需要。我们更应该通过这些消费投诉来改善我们银行的服务。
路宁：金融消费跟普通消费不太一样。我觉得，在处理金融消费投诉时，银行有必要借助于媒体，跟消费者产生良性的互动，通过积极的沟通，满足消费者正当的需求，完善银行的服务。
理财产品投诉为何增多？
不少金融消费者都有过这样的经历，购买了一款理财产品，上面宣称预计年化收益率5%或者更高，可产品到期之后，实际收益率只有2%甚至还有零收益的。当天上午，就有读者打电话到“3·15”本报金融维权热线，反映说他们全家去年凑了10万元买了一款理财产品，今年到期后却什么收益都没有。
这位读者的投诉并不涉及到招商银行和中信银行。但因为理财产品如今越来越受关注，主持人也请两位嘉宾谈了谈。
记者：金融消费者对于理财产品的投诉似乎很多？
路宁：是的。从2009年以来，自从一些银行的理财产品出现亏损后，类似的投诉问题不曾间断。理财产品的增多，也从侧面反映现在老百姓的钱包鼓了。
记者：很多金融消费者对于理财是外行，他们希望既不费力，又能使自己的财富快速增长。
杨梦霞：这其实就涉及到一个投资者的教育问题了。今天时间很短，肯定没办法细谈。我们希望通过南国早报来组织一些有投资理财意愿的人，请他们听听我们的投资教育讲座，面对面地细谈，这样或许会有很好的效果。
记者：这个想法不错，每一期设立一个专门的主题，讲深讲透，或者说专门讲如何挑选理财产品，如何买基金定投等等。希望各个银行都开展类似的讲座。还有些人觉得自己的闲钱太少，不好意思去理财或者认为没必要理财。
路宁：其实，钱不多的人更需要理财。合理地安排自己的收入和开支，让自己的财富稳定有效地增长。这么看来，我们的投资者教育确实有必要加强。
南国早报金融维权通道只开通了两天时间，却得到了大家的肯定，甚至有在曼谷的网友通过微博进行提问。记者将各个问题反馈到了相关机构，不少人不仅得到了答复，事情也得到了解决。由于版面有限，记者对相关部门的答复进行了删减，完整版的答复，将发布在南国早报网（www.ngzb.com.cn）上。
短信提醒功能如何取消？
网友“菠菜”问：建行未经我许可就开通了我银行卡的短信提醒功能，一个月扣2.5元。我打客服电话询问的时候，对方却要我持身份证去建行营业厅办理。
建行广西区分行回复：建行为客户开通各类业务均有严格的审核流程，并需客户本人签字确认，不存在未经客户许可就擅自开通的情况。您如果确实不需要使用建行的短信银行，可以通过编辑短信“qxfw”发送到95533取消，也可以打建行全国统一服务电话95533取消，不需要到柜台办理。如果还有不明确的问题，也可以随时咨询95533，建行将会为您妥善处理此问题。
客服电话为何打不通？
网友“白白”：今年1月14日，我在南宁望州路的建行柜台机取钱的时候，柜台机出故障，卡退不出来。从当天晚上的11时到11时20之间，我打了不下20个95533的电话，均无人接听。我想问：为什么晚上打95533没人接听？