工行郑州分行扎实开展消保宣传周活动
为持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，不断増强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，工商银行郑州分行自3月9日至3月15日组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，一是通过线上开展消保知识教育宣传，二是介绍该行以金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战，三是突出加强正面引导，倡导依法理性维权。
该行高度重视，成立活动领导小组，制定活动方案，并提前做好充分准备，认真分析典型服务案例，指导、优化和改善各本行各机构服务客户能力，切实提高管理水平，履行好社会责任。
在此基础上，该行制作活动主题海报和招贴画，通过覆盖全辖网点营业场所、多媒体播放系统等方式进行3.15活动主题宣传；制作防范电信网络诈骗知识H5，通过融e联、微信等平台开展广泛传播宣传；辖内各网点门头LED屏不间断滚动播放活动主题和口号。通过各种宣传方式积极引导广大客户，在疫情防控期间多使用手机银行、网上银行、自助设备进行线上渠道办理业务，解答消费者和企业复工复产的各类咨询，推荐非接触式金融业务办理，有效防控疫情期间接触和聚集风险，保障客户生命安全。
与此同时，该行加大对疫情防控生产相关领域的信贷支持力度。全行深入贯彻党中央、国务院关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的系列重要部署，全面落实监管部门最新要求，按照总省行党委各项工作安排，认真做好政策落地工作，以更加优质高效的金融服务助力疫情防控。如对符合要求的防疫生产企业，通过降低贷款利率压降企业运营成本；加大对人行确定的抗疫企业的融资支持力度；做好对信用卡逾期客户原因的甄别，对于受疫情影响的及时采取措施，帮助客户顺利平稳度过难关；为小微企业开辟绿色通道，通过专项服务方案、信贷规模安排等措施，加大对小微企业的支持力度，对符合条件的小微企业贷款随到随审随批，信贷规模优先保障，真正体现大行责任和担当。
本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动在全行各机构的通力协作下圆满完成，既宣传了金融业务，又展示了工行郑州分行良好的社会形象，提高了对消费者权益保护工作的认识。该行将积极总结经验，将服务客户放在首位、将消保工作做在日常，全面提升消保工作水平。
