同心战“疫”，郑州工行在行动----用真情服务赢得客户信任
工行客户李女士持有的某基金产品于1月底到期，需要手工操作进行赎回。得知客户资金赎回后有重要用途，工商银行郑州铁路支行的理财经理原媛提前和客户联系，说明为了不影响资金使用，叮嘱李女士务必在2月4日15点前做好赎回交易，不然资金可能无法及时到账。
受疫情影响，假日期限一再延长，李女士误认为2月4日当天非工作日，所以错过了赎回日期。事后李女士慌忙找原媛想办法。原媛一面安慰客户不要太着急，一面紧急联系基金公司，但是受疫情影响，基金公司表示要3-5个工作日才有准确的答复。考虑客户急需该笔资金使用，原媛多次联系基金公司，甚至找到该公司的相关负责人，详细说明客户的特殊情况，希望能够尽快帮助客户解决问题。功夫不负有心人，经过多方沟通协调，2月5日基金公司专门为客户开辟绿色通道，于2月6日完成赎回申请。李女士对原媛的真情服务十分感激，对工行员工的敬业精神给予极大的肯定。2月13日，资金如期到账，李女士拉着原媛的手高兴的说“把钱放到工行，我特别放心！”
隔山，隔水，不隔情；封城，封路，不封心!原媛经理急客户之所急，用真情服务赢得客户信任。为原媛点赞，为工行的优质服务点赞！