工行巩义支行成功开展“3.15” 宣传周活动
为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，迅速落实上级行关于消保工作的要求，工商银行巩义支行组织开展“3.15”金融消费者权益日宣传教育活动。
强化组织推动。该行成立专项领导小组，将此次活动落到实处，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控战，科学组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，通过形式多样的线上教育宣传及强有劲有力的金融服务支持措施，共同做好特殊时期的“3.15”宣传工作。
加强线上金融服务支持。疫情期间，该行推出减免费用活动，积极引导客户使用手机银行、网上银行、自助设备进行线上办理咨询、存取、转账等业务，满足辖内消费者和企业复工复产资金需求，实现客户非接触金融业务办理，有效防控疫情期间接触和聚集风险，保障客户生命安全；主动作为，加大对疫情防控生产相关领域的信贷支持力度；为小微企业开辟绿色通道，通过专项服务方案、优先保障信贷规模等措施，加大对小微企业的支持力度。
因地制宜、多措并举开展金融知识宣传工作。利用好网点宣传阵地，布置各类宣传资料展示，醒目位置公示投诉电话、投诉流程等，方便接受客户监督；在网点电视屏和LED屏设置活动标语，营造浓厚宣传气氛；安排网点服务人员，在做好疫情防控措施的基础上，为到点客户普及消保金融知识；面对不同人群需求开展针对性教育宣传，加强对小微企业、在校学生、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育,重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害；提高宣传教育活动针对性，让金融惠民政策真正落实落地。
加强学习培训，不断提升服务质量。该行通过组织全员培训，让员工提前掌握各类消保金融知识点，为普及传导做好充分准备。在日常经营中，本着“一切从客户出发，一切为客户着想，提高客户满意度”的目标，为客户提供优质服务，提示广大客户在做好疫情防护的同时，提高识别诈骗新伎俩的意识和能力，保护好自身财产安全，勿轻信不法分子设置的各种陷阱，共同营造健康和谐的金融消费环境。
